Quadrat, spécialiste des questions managériales, propose un temps de réflexion, une prise de recul sur nos modes de pensée organisationnels. Dans cette série de courts textes, notre objectif est de vous aider à réfléchir à votre approche de gestion, de vous supporter dans les adaptations que votre organisation rencontre ou va rencontrer et de vous aider à éclairer les défis liés à ce que plusieurs experts qualifient de « nouvelle ère managériale ». Cette nouvelle donne s’accompagne de nouveaux enjeux, notamment depuis la pandémie. Elle se caractérise par la place des personnes qui deviennent la variable centrale pour assurer une performance durable. C’est là la nouveauté : les talents sont maintenant plus importants que jamais pour maintenir la capacité compétitive des organisations. Autant le dire d’emblée : les entreprises qui ne s’adapteront pas, qui ne changeront pas leur façon de gérer, vont probablement en payer le prix fort.
Une chose est sûre : à la complexification de la gestion dans les dernières décennies dans un environnement parfois qualifié de VUCA (volatile, incertain, complexe et ambigu) s’ajoutent aujourd’hui de nouveaux défis, notamment dans le contexte postpandémique. Ceux-ci sont aussi interconnectés : intensification de la compétition, accélération de l’implantation de l’IA, rareté des talents, nouvelles attentes et normes sociales des employés et des clients, etc. Ce contexte postpandémique exerce une pression sur la direction d’entreprise qui doit s’adapter et, parfois, des solutions dans cette complexité.
Or, la littérature (grands cabinets, chercheurs universitaires, revues professionnelles) est très vaste et propose des lectures différentes, parfois avec un vocabulaire et des concepts nouveaux, mais surtout en très grande quantité. Bien qu’elle amène des éléments de réflexion qui peuvent vous aider, elle peut aussi parfois engendrer de la confusion. En effet, une partie de cette littérature, sous des apparences de nouveauté, reprend en fait des concepts anciens, faisant en réalité une simple « recombinaison » et n’ajoutant au final que peu d’apports innovants aux réflexions managériales. C’est pourquoi Quadrat propose de vous aider à naviguer dans cette littérature, faisant ressortir les tendances de fond et les éléments concrets et fiables qui vous aideront à repenser votre approche de gestion.
Afin de vous aider et mieux apprécier les nouvelles exigences en matière de gestion, Quadrat propose une réflexion globale, une perspective à la fois historique (ce qui a été fait par le passé – les bases de la gestion) et actuelle (ce qui change par rapport au passé – la nouvelle ère managériale postpandémique). Nous vous proposons cinq textes qui présentent et expliquent notre approche, qui repose sur une vaste littérature managériale :
- Pensée managériale ; perspective historique : Afin de mieux comprendre le présent, nous commencerons par retracer les concepts et les auteurs fondateurs de la gestion autour de deux axes, deux facettes du management. Celles-ci ne reposent pas sur les mêmes bases, et ne se situent pas au même niveau de complexité. D’un côté, on retrouve l’administration des choses (ressources matérielles, financières, grand éventail d’outil) et, de l’autre, la gouverne des personnes (gestion des talents, relations entre les personnes, vision du collectif).
- Pensée managériale ; reconduction du dispositif organisationnel conventionnel : La distinction entre ces deux réalités permettra de mieux préciser ce qui subsiste et ce qui persiste dans la pensée depuis les fondations. Dans le deuxième texte, nous explorerons comment la pensée managériale est reconduite par tout un ensemble d’acteurs, ce qui illustrera le décalage potentiel entre un dispositif conventionnel influencé par la tradition, et la réalité contemporaine.
- Pensée managériale ; défis de la gouverne des personnes dans la nouvelle ère managériale : En construisant sur ce constat, nous examinerons en quoi l’ère postpandémique est marquée par de nombreux défis interdépendants, un rythme accéléré des affaires et une complexification de la gestion. Ce constat de l’avis de Quadrat et plusieurs spécialistes met en lumière une vulnérabilité particulière ayant trait à la gouverne des personnes. En d’autres termes, il y a un écart possible entre les exigences du contexte et la place des personnes actuellement dans les organisations.
- Pensée managériale ; renouvellement des fondements de la gouverne des personnes : Par la suite, une brève esquisse philosophique des bases nécessaires liées à la dimension humaine, ainsi que des bonnes pratiques de gestion éprouvées dans la réalité, seront présentées pour soutenir et potentiellement stimuler une réflexion pouvant générer des innovations managériales.
- Pensée managériale ; leadership distinctif et d’impact : Enfin, Quadrat proposera une démarche, une voie possible d’évolution du management et du leadership afin qu’ils soient mieux adaptés au contexte actuel. Cette approche, que nous appelons « leadership distinctif », mise sur la gouverne des personnes sans toutefois négliger l’administration des choses. Due à la rareté des talents, elle offre un facteur de compétitivité non négligeable vers la durabilité de la performance dans la nouvelle ère managériale, tout en redonnant à l’humain son rôle et sa place centrale.
Pour vous guider dans la lecture de ces textes, il faut ici rappeler que la pensée managériale en tant que discipline s’est construite au fil d’événements historiques, influencée par les exigences de chaque époque — qu’il s’agisse de révolutions technologiques ou de courants intellectuels dominants. Cependant, nous retrouvons une constante : un décalage entre l’administrations des choses et la gouverne des personnes. En effet, l’administration des choses portée par la logique de productivité-efficacité-rentabilité s’est imposée dès les débuts du management et a eu tendance à perdurer. On a alors mis l’accent sur des questions de processus de production, de technologie, de systèmes (informatique, infrastructure de production) parfois au détriment des aspects humains.
Cette reconduction d’un modèle de la gestion historiquement construit (et fondé notamment par Taylor, Babbage, Fayol et Ford) a amené une grande sophistication des outils et technologies liées à la productivité. Elle s’est accompagnée d’un processus de rationalisation soutenu, misant sur la quantification rigoureuse des aspects liés à la production, aux finances ou encore à la gestion matérielle. Ici, soulignons que plusieurs disciplines riches en recherches, (comme la psychodynamique du travail, portée par des auteurs comme Dejours, Clot ou LHuilier), ont tenté d’introduire la dimension humaine dans les organisations, mais n’ont malheureusement pas reçu une grande attention. Pourtant, de nombreux auteurs ont soutenu l’importance de prendre en compte le facteur humain dans les organisations. Par exemple, divers auteurs tels que Maslow, Herzberg, Lewin ou encore Edmondson ont mis l’accent sur les notions de motivation, de dynamique de groupe et de reconnaissance des besoins humains. Cependant, ces idées n’ont pas eu un impact significatif sur le corpus managérial, et ont parfois été réorientées pour soutenir la logique de productivité – efficacité – rentabilité.
Nous pensons chez Quadrat que le contexte actuel, marqué par la nouvelle ère managériale, requiert un examen approfondi et particulier, tout en ouvrant des opportunités de réflexion repoussant nos manières de voir et de penser le management. Notre contribution consiste à favoriser l’innovation managériale à travers un management distinctif redonnant une place indispensable aux personnes. Pour nous, une saine gestion des aspects humains devient le facteur prépondérant pour maintenir la performance de l’organisation et sa capacité compétitive dans le contexte postpandémique. Nous espérons que ces quelques textes pourront contribuer à soutenir votre réflexion face aux nouveaux défis de ce contexte et vous aider à maintenir une performance durable.
QUADRAT CONSEIL À LA HAUT DIRECTION _ L’innovation managériale